Утверждение человеком — это функция, а не запасной вариант.

Есть версия этой отрасли, которая продаёт полную автономию: агента, которому вы больше не нужны. Мы такое не строим — и не потому, что не умеем. Мы строим системы, где человек остаётся хозяином решений, которые стоили бы реальных денег, если бы оказались неверными, и считаем это самым важным слоем всей конструкции.

Где нужны утверждения

Не везде. Утверждение каждого случая — это прежний процесс с лишними шагами, и уже через неделю люди перестают читать то, что подтверждают. Слой утверждения работает, когда он узкий: деньги, покидающие компанию, обещание клиенту, всё юридическое, всё необратимое.

• Создать запись, отправить внутреннее напоминание, подшить документ — агент действует сам.
• Назвать цену, подтвердить срок поставки, ответить на жалобу — агент предлагает, человек утверждает.
• Всё, чего агент раньше не видел, — направляется человеку вместе с контекстом.

Сделайте утверждение быстрее, чем сама задача

Утверждение полезно, только если оно быстрее работы, которую заменяет. Поэтому всю подготовку берёт на себя агент: черновик написан, поля заполнены, основания перечислены, и человек видит один экран с одним вопросом. Утвердить, отредактировать или вернуть. Большинство утверждений занимает секунды.

Настоящий продукт — это журнал утверждений

Каждое утверждение, правка и отказ записываются вместе со случаем, к которому относились. Со временем именно этот журнал улучшает систему: отредактированные черновики становятся примерами, отклонённые случаи — правилами, а граница утверждения отодвигается по мере того, как агент её заслуживает. Это же и ответ на вопрос, кто и когда что решил.

Автономия не является целью. Цель — работа, сделанная правильно, и человек, который за неё отвечает.